客户服务体验调查

 隐私声明

客户服务体验调查及相应网站由 拜耳医药保健有限公司（下称“我们”或“我们的”)提供。欲进一步了解本站运营商，请参阅出版信息。

A. 个人信息处理

下文中规定了当您参与我们的客户服务体验调查和使用本站时，我们如何处理您的个人信息。

I.使用本站.

访问网站。当您访问本站时，某些数据会经由您的浏览器，传输给我方服务器。为您提供所需信息是出于技术考虑，此步骤不可或缺。

为方便您访问本站，我们将处理下列信息：

• IP 地址

• 访问日期和时间

• 浏览器类型以及运行浏览器的操作系统版本

另外，为了保护我们的合法利益并遵守中国有关网络日志存储方面的法律法规（根据法规要求，网络日志要至少保存180天），我们将在限定的时间内存储该数据以便能够在1）发生未经授权访问或企图访问我们的服务器或2）相关政府部门要求时能够确认该个人信息。

Cookie。本站使用“Cookie”。Cookie 是小型文本文件，由浏览器存储在您的设备终端内存中。Cookie 会存储特定的信息（如您的语言、网站设置偏好），这些信息是您再度访问本站时，您的浏览器（视 Cookie 的有效期而定）发送给我们的。

本网站仅会使用功能 Cookie，如果没有这些 Cookie，我们网站的功能将会削弱。  

 

• 管理会话 ID 调查、用户身份验证、多个浏览器窗口使用，以及阻止冗余问题显示的 Cookie

• 跟踪启动会话、调查进度、保存和继续调查以及提交调查等流程的 Cookie

您也可以在浏览器中设置停用 Cookie 而不使用任何 Cookie，本站依然可正常使用。然而，这可能会导致某些功能无法使用，亦可能给网站的访问带来不便。

II. 参与拜耳客户服务体验调查

通过我们的在线客户服务体验调查，我们将收集并分析客户对于拜耳各个方面的意见反馈（如针对客户服务、按时交货、货物质量以及发票准确性），目的在于衡量改进拜耳客户体验的方式。

参与调查。如果您同意并选择参与调查，我们将处理您的以下个人信息：

• 联系信息（包括如您的姓名、姓名、电子邮件地址、公司名称）

• 您对调查问题的回复

跟踪您的回复。如果您同意，我们将利用您的联系信息，通过致电、直邮、电子邮件或其他电子通讯方式跟踪您的调查回复。

您的个人数据将存储五年，以观察和比较不同时间的客户满意度分析结果。

III. 我们如何对外提供信息

委托处理。为了处理您的个人数据，我们将在一定程度上使用专门的服务承包商作为我们的数据处理者。我们精心挑选和定期监督这些服务承包商。他们仅根据我方的指示及适当的数据处理协议对个人数据进行处理。

与拜耳集团内部的关联公司分享/传输数据 我们会将收集的您的个人信息分享给拜耳集团内部的关联公司以更好地为您提供服务，以及集中管理和拜耳业务相关的活动。我们仅在必要时才分享信息，且仅限于本声明所示的目的。如果任何关联公司想改变所示目的，都需要另行获得您的同意。

拜耳集团内部的关联公司名单，请查阅我们的官方网站。

跨境传输 由于拜耳是一家总部位于德国的跨国企业，为在全球范围内集中开展并管理本次“客户服务体验”调查活动以及合作伙伴，我们会向拜耳集团德国总部提供您的个人信息， 个人信息包括您的姓名、电子邮件地址、公司名称、国家以及您对调查问题的回复。个人信息境外信息接收方为拜耳股份有限公司 司 Bayer AG，公司联系地址：Kaiser-Wilhelm-Allee 1 51373 Leverkusen勒沃库森, Germany德国；联系电话：+49 (0)214 30-1。我们会依据法律法规和监管部门的规定征得您的同意并采取安全评估、签订协议等必要措施， 合规地进行数据跨境传输。

转移 在发生合并、分立、解散、收购、资产转让、资产重组或破产清算等情形时，如涉及到向第三方转移您的个人信息，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束。

公开披露 我们不会对外公开披露您的个人信息；如必须公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息，并征得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。

IV. 我们如何保护和存储您的个人信息.

我们已按照法律、行政法规要求，采取必要措施（包括但不限于：制定内部管理制和操作规程、分类管理个人信息、合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训采取加密、去标识化等安全技术措施、个人信息安全事件应急预案等）保护您的个人信息并防止未经授权访问、公开披露、使用、篡改、损毁或丢失数据。

V. 我们如何处理未成年人的个人信息.

本次客户服务体验调查及相应网站并非针对未满14周岁的未成年人，且我们无意收集任何未成年人的个人信息。若您是不满十四周岁的未成年人，如果我们获知在未取得您的父母或其他监护人的同意的情况下收集了您的个人信息，我们将尽快删除您的个人信息。。

B. 关于您的权利的信息

根据适用的数据隐私法，您通常可以行使以下权利：

 

• 对我们存储的您的个人信息享有的知情权；

• 要求查询、复制和转移您个人信息的权利；

• 要求更正、补充或限制处理您个人信息的权利；

• 在以下情况要求删除您个人信息的权利：

• 如果我们处理您的个人信息违反了法律；

• 如果我们未经您同意收集和使用您的个人信息；

• 如果我们处理您的个人信息违反您与我们之间的协议；

• 如果我们不再向您提供产品或服务;

• 或者保存期限届满；

• 或者保存期限届满；

• 法律、行政法规规定的其他情形

您可在以后任何时间撤回您对于收集、处理和使用您个人信息的同意。但是，您撤回同意的决定不影响同意被撤回前关于您个人信息的收集、使用、处理和存储。

根据法律法规要求，在以下情况，我们无法响应您的请求：

• 事关国家安全；

• 事关公共安全、公共健康、重大公共利益；

• 事关犯罪调查、控诉和审判；

• 能够证明您滥用您的权利；

• 响应您的请求会严重损害您或其他个人或组织的合法权利。

如希望行使您的权利，可联系以下单位。

C. 联系人,

如有关于数据隐私的其他问题，请发送电子邮件至 DP.China@bayer.com联系公司的隐私保护经理，我们将会在15个工作日内内予以响应。，或通过

D. 关于副作用和质量投诉的信息

此网站仅用于拜耳客户服务体验调查，而非开展有关副作用、缺乏治疗功效、用药错误、和/或有关拜耳产品安全性或质量的其他问题的沟通。

不过，如果您通过此网站向我们报告不良副作用或关于拜耳产品安全或质量的其他问题，我们将按药物安全数据隐私声明进行处理。

E. 隐私声明修订

我们时常会更新隐私声明。隐私声明更新将在本网站发布。修订内容自发布于本网站之日起生效。因此，建议您定期访问本网站，随时了解最新动态。

隐私声明颁布/实施日期：2018年10月22日

版本最新更新日期：2021年9月30日