II. Participar no questionáio de atisfação relativamente ao Serviço ao Cliente da Bayer

Com este questionário pretendemos, recolher a opinião dos nossos clientes para analisar a perceção que os clientes têm da Bayer, por exemplo, em relação ao serviço ao cliente, entrega atempada, qualidade da entrega e precisão da faturação. Pretendemos implementar medidas para melhorar a Satisfação do Cliente com a Bayer.

Participar no questionário

Se optar por participar no inquérito, iremos  tratar os seguintes dados pessoais:

• Informações de contacto (por exemplo, o seu cargo, nome, endereço de e-mail, nome da empresa)
• As suas respostas às perguntas do inquérito

Tratamos estes dados no nosso interesse legítimo de conhecer melhor as necessidades dos nossos clientes e melhorar o nosso serviço. O fundamento jurídico para este tratamento do dados é a alínea f) do n.º 1 do Art. 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Seguimento das suas respostas

Sujeito ao seu consentimento, utilizamos as suas informações de contacto para efetuar o seguimento da sua resposta ao inquérito através de telefonemas, correspondência direta, e-mail ou outra comunicação eletrónica. O fundamento jurídico para este tratamento do dados é a alínea alínea a) do n.º 1 do Art. 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. 

Os seus dados pessoais serão armazenados durante cinco anos para observar e comparar os resultados da análise de satisfação do cliente ao longo de vários períodos de tempo.

III.Transferência de dados pessoais

Transferência de dados pessoais para tratamento contratado

Para o tratamento dos seus dados pessoais, recorreremos, por vezes, a prestadores de serviços especializados. Esses prestadores de serviços são criteriosamente selecionados e monitorizados regularmente por nós. De acordo com os respetivos contratos de tratamento de dados, os prestadores de serviços tratarão os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e em estrito cumprimento das nossas diretrizes.

Um dos prestadores de serviços é a Qualtrics LLC, sediada nos Estados Unidos da América, através da disponibilização da plataforma em linha utilizada para a finalidade do questionário de Satisfação relativamente ao Serviço ao Cliente, incluindo o respectivo alojamento dos serviços de IT.

Tratamento de dados pessoais fora da UE / EEE

Os seus dados pessoais serão parcialmente tratados em países fora da União Europeia (“EU”) ou do Espaço Económico Europeu (“EEE”), os quais poderão ter um nível mais baixo de proteção de dados pessoais que os países Europeus. Nesses casos, asseguraremos que os seus dados pessoais sejam tratados de acordo com um nível suficiente de proteção, por exemplo, estabelecendo acordos com os parceiros contratuais (copia disponível mediante solicitação ao Encarregado da Proteção de Dados Pessoais)

B.Informação sobre aos seus direitos 

De acordo com a lei de proteção de dados, são lhe assegurados os seguintes direitos: 

• Direito à informação sobre os dados pessoais que armazenamos;
• Direito de solicitar a correção, apagamento ou limitação do tratamento dos seus dados pessoais;
• Direito de oposição ao tratamento por motivos do nosso legítimo interesse, interesse público ou definição de perfis, a menos que possamos provar que razões inequívocas e devidamente fundamentadas se sobrepõem aos seus interesses, direitos e garantias, ou sempre que tal tratamento é efetuado para fins de alegação, reivindicação, exercício ou defesa no âmbito de processos judiciais ou legais;
• Direito de portabilidade dos dados;
• Direito a apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados, CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt);
• Pode retirar, a qualquer momento, com efeitos para o futuro o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. Para mais informação, consulte os capítulos acima, os quais descrevem o tratamento dos dados pessoais com base no seu consentimento.

Se desejar exercer os seus direitos, envie por favor o seu pedido para o contacto abaixo indicado. 

C.Contacto

Para quaisquer questões que possa ter relativamente à proteção de dados pessoais, envie um e-mail para dataprivacy.customerexperience@bayer.com ou contacte o Encarregado da Proteção de Dados Pessoais no seguinte endereço:

Group Data Protection Officer

Bayer AG

51368 Leverkusen

D. Informação sobre efeitos secundários ou reclamações de qualidade

Este Website está preparado apenas para o questionário de Satisfação relativamente ao Serviço ao Cliente. Não está preparado para comunicações relativas a efeitos secundários, falta de eficácia, erros de medicação, e/ou outros problemas relativos à segurança e qualidade dos produtos comercializados pela Bayer.

Se desejar reportar quaisquer efeitos secundários ou ou outros problemas relativos à segurança e qualidade dos produtos comercializados pela Bayer, trataremos essa informação de acordo com a nossa Politica de Privacidade de Farmacovigilância.

E.Alteração da Política de Privacidade

Podemos atualizar a nossa Política de Privacidade sempre que necessário. As atualizações da nossa Política de Privacidade serão publicadas no nosso Website. Quaisquer alterações entram em vigor após a publicação no nosso Website. Deste modo, recomendamos que visite regularmente o nosso Website para se manter informado sobre possíveis atualizações.

Ultima atualização: 18.03.2020.