Prohlášení o ochraně osobních údajů
Průzkum zkušeností se zákaznickým servisem, včetně příslušné webové stránky zajišťuje společnost Bayer AG, 51368 Leverkusen, Německo (dále v tomto dokumentu jako „nás”, „náš” a „my”). Na další informace o poskytovateli webové stránky se prosím podívejte do naší tiráže.
A. Nakládání s osobními údaji
Níže Vám chceme poskytnout informace o tom, jak naložíme s Vašimi osobními údaji, pokud se zúčastníte našeho průzkumu zkušeností se zákaznickým servisem a naší webovou stránkou.
I.Používání naší webové stránky
Přístup na webovou stránku
Když otevřete naši webovou stránku, prohlížeč převede určité údaje na náš webový server. Důvodem jsou technické důvody, a je to nutné proto, abychom Vám poskytli požadované informace.
Abychom Vám usnadnili přístup na webovou stránku, jsou zpracovávány následující osobní údaje, jako:
- IP adresa
- datum a čas přístupu
- prohlížeč, verze softwarového operačního systému prohlížeče
Legálním základem pro nakládání s Vašimi osobními údaji, které jsou zapotřebí pro zpřístupnění funkcí webové stránky, kterou požadujete, je čl. 6(1)(b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Navíc, abychom ochránili své legitimní zájmy, ukládáme takové osobní údaje po omezenou dobu, abychom mohli zahájit sledování osobních údajů v případě skutečného neoprávněného přístupu nebo pokusu o neoprávněný přístup k našim serverům. Uvedené zpracování osobních údajů vychází z čl. 6(1)(f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
Soubory cookie
Tato webová stránka používá tzv. soubory „cookie“. Cookie jsou malé textové soubory, které jsou uloženy v paměti Vašeho koncového zařízení prostřednictvím Vašeho prohlížeče. Ukládají určité informace (např. upřednostňovaný jazyk nebo nastavení stránky), které Váš prohlížeč může (v závislosti na životnosti souboru cookie) znovu odeslat při Vaší další návštěvě naší webové stránky.
Tato webová stránka používá takzvané funkční soubory cookie, bez nichž by byla funkčnost naší webové stránky omezena.
- Soubory cookie spravují průzkum například prostřednictvím ID přístupu, autentizace uživatele, používání více prohlížecích oken a zamezení zbytečného zobrazování dotazů.
- Soubory cookie sledují průběh průzkumu například prostřednictvím zahájení průzkumu, průběhu průzkumu, ukládání a pokračování v průzkumu, a odeslání průzkumu.
Naši webovou stránku můžete používat i bez souborů cookie, tím, že deaktivujete používání souborů cookie v nastavení svého prohlížeče. To však může vést k omezení funkcí, nebo to může mít nepříznivé dopady na uživatelskou přívětivost webové stránky.
II.Účast v průzkumu společnosti Bayer o zkušenostech se zákaznickým servisem
Prostřednictvím našeho online průzkumu zkušeností se zákaznickým servisem, získáme zpětnou vazbu od našich zákazníků, abychom analyzovali, jak je společnost Bayer vnímána, např. co se týče zákaznického servisu, včasného dodání, kvality dodávek a přesnosti fakturace. Na tomto základě chceme vyvodit opatření, které vylepší zkušenosti zákazníků se společností Bayer.
Účast v průzkumu
Pokud se rozhodnete průzkumu zúčastnit, budeme zpracovávat Vaše následující osobní údaje:
- Kontaktní údaje (např. Váš titul, jméno, e-mailovou adresu, název společnosti)
- Vaše odpovědi na otázky průzkumu
Osobní údaje zpracováváme v našem legitimním zájmu, abychom lépe pochopili potřeby zákazníků a mohli vylepšovat naše služby. Právním základem tohoto zpracování je čl. 6(1)(f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
Navázání na Vaše odpovědi.
Na základě Vámi uděleného souhlasu použijeme Vaše kontaktní údaje, abychom navázali na Vaše odpovědi v průzkumu prostřednictvím telefonických hovorů, reklamní pošty, e-mailu nebo další elektronické komunikace. Právním základem tohoto zpracování je čl. 6(1)(a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
Vaše osobní údaje uložíme po dobu pěti let, abychom sledovali a porovnali výsledky z analýzy spokojenosti zákazníků během několika časových období.
III.Přenos osobních údajů
Zahájené zpracování.
Ke zpracování Vašich osobních údajů budeme do určité míry využívat specializované dodavatele služeb, kteří fungují jako naši zpracovatelé osobních údajů. Uvedené dodavatele služeb pečlivě vybíráme a pravidelně monitorujeme. Budou zpracovávat osobní údaje pouze v souladu s našimi pokyny a na základě příslušných smluv o zpracování osobních údajů.
Jedním z těchto poskytovatelů služeb je společnost Qualtrics LLC, United States of America, která poskytuje online aplikaci používanou pro účely průzkumu zkušeností se zákaznickým servisem, včetně příslušných IT hostovacích služeb.
Třetí země.
Vaše osobní údaje mohou být předány do země, o níž Evropská komise nerozhodla, zda poskytuje dostatečnou úroveň ochrany osobních údajů. V takových případech uplatňujeme jako dodatečné zabezpečení standardní doložky o ochraně údajů přijaté Evropskou komisí. Jejich kopii můžete získat od našeho pověřence pro ochranu údajů prostřednictvím níže uvedených kontaktních informací.
B.Informace týkající se Vašich práv
Na základě platných zákonů o ochraně osobních údajů máte obecně k dispozici následující práva:
- Právo na informace o Vašich osobních údajích, které ukládáme;
- Právo požadovat opravu, vymazání nebo omezené zpracování Vašich osobních údajů;
- Právo vznést námitku proti zpracování z důvodu našeho vlastního legitimního zájmu, veřejného zájmu nebo profilování, pokud nemůžeme prokázat, že existují přesvědčivé legitimní důvody nahrazující Vaše zájmy, práva a svobody, nebo že takové zpracování probíhá pro účely prosazení, uplatnění nebo obhajoby právních nároků;
- Právo na přenositelnost osobních údajů;
- Právo podat stížnost úřadu pro ochranu osobních údajů;
- Kdykoli v budoucnosti můžete odvolat svůj souhlas se shromažďováním, zpracováním a používáním svých osobních údajů. Další informace naleznete ve výše uvedených kapitolách popisujících zpracování údajů na základě Vašeho souhlasu.
C. Kontakt
Otázky ohledně ochrany osobních údajů prosím zašlete e-mailem na adresu dataprivacy.customerexperience@bayer.com, nebo kontaktujte našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na následující adrese:
Pověřenec skupiny pro ochranu osobních údajů
Bayer AG
51368 Leverkusen
D.Informace o vedlejších účincích a stížnostech na kvalitu
Tato webová stránka je určena pouze pro průzkumy zkušeností se zákaznickým servisem. Není určena pro hlášení vedlejších účinků, nedostatku léčebných účinků, chyb při medikaci anebo dalších problémů týkajících se bezpečnosti nebo kvality produktů společnosti Bayer.
Pokud tuto webovou stránku přesto použijete k hlášení nežádoucích vedlejších účinků nebo dalších problémů týkajících se bezpečnosti nebo kvality produktů společnosti Bayer, zpracujeme je v souladu s naším Prohlášením o ochraně osobních údajů - pro údaje z oblasti farmakovigilance.
E.Změna prohlášení o ochraně osobních údajů
Naše prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Aktualizace našeho prohlášení o ochraně osobních údajů budou zveřejněny na naší webové stránce. Jakékoli změny nabývají účinnosti zveřejněním na naší webové stránce. Proto Vám doporučujeme, abyste tuto stránku pravidelně navštěvovali, abyste byli informováni o možných aktualizacích.
Prohlášení o ochraně osobních údajů - bylo vytvořeno dne 18.03.2020.
