Informativa sulla privacy

II. Partecipazione al sondaggio sulla Customer Service Experience di Bayer

Con il nostro sondaggio online sulla Customer Service Experience raccogliamo il feedback dei nostri clienti per analizzare come percepiscono Bayer in termini di assistenza al cliente, puntualità delle consegne, qualità della fornitura e precisione della fatturazione. In base ai risultati del sondaggio ci proponiamo di adottare le misure opportune per migliorare l’esperienza dei clienti di Bayer.

Partecipazione al sondaggio

Se l’utente decide di prendere parte al sondaggio, elaboreremo i seguenti dati personali dell’utente:

• dati di contatto (ad esempio titolo, nome, indirizzo e-mail, ragione sociale)
• le risposte alle domande del questionario

Il trattamento dei dati si basa sul nostro legittimo interesse a comprendere meglio le esigenze del cliente per migliorare il nostro servizio. La base giuridica per il trattamento è l’Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Follow-up sulle risposte

Se l’utente fornisce il proprio consenso utilizziamo i suoi dati di contatto per fornigli un riscontro sulle sue domande tramite telefono, posta, e-mail o altre modalità di comunicazione elettroniche. La base giuridica per il trattamento è l’Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati. 

I dati personali dell’utente saranno conservati per cinque anni per esaminare e comparare i risultati delle indagini sulla soddisfazione del cliente nell’arco di diversi periodi di tempo.

III.Trasferimento dei dati personali

Trattamento commissionato

Per il trattamento dei dati personali dell’utente verranno impiegati, in parte, appaltatori di servizi specializzati che agiranno in qualità di nostri responsabili del trattamento dei dati. Tali appaltatori di servizi vengono accuratamente selezionati e regolarmente monitorati e dovranno altresì sottoporre a trattamento i dati personali solo in ottemperanza alle nostre istruzioni e sulla base di appositi accordi per la loro elaborazione.

Uno di questi fornitori di servizi è Qualtrics LLC, Stati Uniti d’America, che mette a disposizione l’applicazione online utilizzata ai fini del sondaggio sulla Customer Service Experience, inclusi i relativi servizi IT di hosting.

Paesi terzi

I dati personali dell’utente potranno essere trasferiti in un Paese nel quale la Commissione europea non ha riconosciuto la garanzia di un livello di protezione dei dati adeguato. In tali casi applichiamo clausole standard per la protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea come misure di sicurezza appropriate. È possibile richiederne una copia al nostro responsabile aziendale della protezione dei dati, le cui informazioni di contatto sono riportate di seguito.

B. Informazioni in merito ai diritti dell’utente 

In generale l’utente dispone dei seguenti diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili: 

• diritto di informazione su dati personali dell’utente memorizzati presso di noi;
• diritto a richiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati personali;
• diritto di opporsi al trattamento per suo legittimo interesse, interesse pubblico o profilazione, a meno che non siamo in grado di dimostrare che ragioni cogenti e giustificate prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’utente o che tale trattamento è effettuato per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di proporre un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati;
• in qualsiasi momento l’utente può revocare, con effetto per il futuro, il proprio consenso alla raccolta, al trattamento e all’utilizzo dei propri dati personali. Per maggiori informazioni, fare riferimento ai capitoli precedenti che descrivono il trattamento dei dati sulla base del consenso dell’utente.

Per esercitare i propri diritti l’utente è pregato di indirizzare la richiesta al contatto indicato qui di seguito. 

C. Contatto

Per qualsiasi domanda in merito alla protezione dei dati si prega di scrivere un’e-mail a dataprivacy.customerexperience@bayer.com oppure di contattare il nostro responsabile aziendale della protezione dei dati (Group Data Protection Officer) al seguente indirizzo:

Group Data Protection Officer

Bayer AG

51368 Leverkusen

D. Informazioni sugli effetti collaterali e reclami relativi alla qualità

Il presente sito web è dedicato esclusivamente alla partecipazione a sondaggi sulla Customer Service Experience. Il presente sito web non è destinato o progettato per le comunicazioni relative a effetti collaterali, mancanza di effetti terapeutici, errori terapeutici e/o altri problemi relativi alla sicurezza o alla qualità dei prodotti Bayer.

Se l’utente, tuttavia, usa il presente sito web per segnalare effetti collaterali indesiderati o altri problemi legati alla sicurezza o alla qualità dei prodotti Bayer, elaboreremo tali informazioni in conformità alla nostra Dichiarazione sulla Privacy per i Dati di Farmacovigilanza.

E. Modifica dell’Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere occasionalmente soggetta ad aggiornamenti. Gli aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy saranno pubblicati sul nostro sito web. Eventuali modifiche diventeranno effettive al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Di conseguenza raccomandiamo all’utente di visitare regolarmente il sito per tenersi informato sui possibili aggiornamenti.

Informativa sulla privacy creata in data 18.03.2020