II.Participación en la encuesta de Experiencia del Servicio de Atención al Cliente de Bayer

Con nuestra encuesta en línea de Experiencia del Servicio de Atención al Cliente de Bayer, nosotros obtenemos comentarios de nuestros clientes para analizar cómo se percibe Bayer, por ejemplo, con respecto al servicio de atención al cliente, la entrega a tiempo, la calidad de la entrega y la precisión de la facturación. Tenemos la intención  de establecer medidas para mejorar la experiencia del cliente con Bayer. 

Participación en la encuesta

Si elige participar en la encuesta, vamos a tratar los siguientes datos personales de usted:

• Información de contacto (por ejemplo, su cargo, nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa)
• Sus respuestas a las preguntas de la encuesta

Tratamos sus datos en nuestro legitimo interés para comprender mejor las necesidades del cliente y mejorar nuestro servicio. La base legal para el tratamiento es el Art. 6(1)(f) del Reglamento general de protección de datos

Seguimiento de sus respuestas

Con su consentimiento, usamos su información de contacto  para hacer un seguimiento de su respuesta a la encuesta a través de llamadas telefónicas, correo directo, correo electrónico u otra comunicación electrónica La base legal para el tratamiento es el Art. 6(1)(a) del Reglamento general de protección de datos.

Sus datos personales se conservarán durante cinco años para observar y comparar los resultados del análisis de satisfacción del cliente durante varios períodos.

III.Transferencia de datos personales

Transferencia para el proceso de encargado de tratamiento de datos 

En algunos casos, para el tratamiento de sus datos, podemos utilizar proveedores de servicios especializados. Dichos proveedores de servicios son cuidadosamente seleccionados y monitoreados regularmente por nosotros. Con base en los respectivos acuerdos de tratamiento de datos, solo procesarán los datos personales según nuestras instrucciones y estrictamente de acuerdo con nuestras directivas.

Uno de estos proveedores de servicios es Qualtrics LLC, Estados Unidos de América, que proporciona la aplicación en línea utilizada para fines de la encuesta de Experiencia de Servicio al Cliente, incluyendo los servicios de alojamiento de TI respectivos.

Tratamiento de datos fuera de su país de residencia

Sus datos, en parte, también se procesarán en países fuera de su país de residencia, que pueden tener un nivel de protección de datos más bajo que su país. En tales casos, nos aseguraremos de que se proporcione un nivel de protección suficiente para sus datos, celebrando acuerdos específicos con nuestros socios contractuales (copia disponible a pedido a través del Encargado de Protección de Datos).

B.Información sobre sus derechos

En general, los siguientes derechos están disponibles según las leyes de Privacidad de Datos aplicables: 

• Derecho de acceso a la información sobre sus datos personales almacenados por nosotros; 
• Derecho a solicitar la corrección, eliminación o tratamiento restringido de sus datos personales; 
• Derecho a oponerse a un tratamiento por razones de nuestro propio interés legítimo, interés público o creación de perfiles, a menos de que podamos probar que existen razones convincentes y justificadas que sobrepasen sus interese, derechos y libertad, o que dicho tratamiento se realice para fines de afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
• Derecho a la portabilidad de datos; 
• Derecho a presentar una denuncia ante una autoridad de protección de datos; 
• En cualquier momento, con efecto futuro, usted puede revocar su consentimiento para la recolección, tratamiento y uso de sus datos personales. Para obtener más información consulte el módulo anterior que describe el tratamiento de datos en función de su consentimiento. 

Si desea ejercer sus derechos, dirija su solicitud al contacto que se indica a continuación.

C.Contacto

Para cualquier consulta que pueda tener con respecto a la privacidad de los datos, por favor escriba un correo electrónico a datospersonales.paca@bayer.com o comuníquese con el responsable de protección de datos de Bayer en la siguiente dirección:   

Bayer, S.A.
Oficentro Plaza Tempo, Edificio A (2do Piso)
Autopista Próspero Fernández, contiguo al Hospital
CIMA, Escazú. Apart. Postal 5103 -1000, San José, Costa Rica

D.Información sobre acontecimientos adversos y reclamaciones de calidad 

Esta página está destinada apenas a la encuesta de Experiencia de Servicio al Cliente. No está diseñada para comunicaciones relacionadas a acontecimientos adversos, falta de efecto terapéutico, errores de medicación u otros problemas relacionados con la seguridad o la calidad de los productos de Bayer.

Si desea utilizar esta página para informarnos sobre eventos adversos u otros problemas relacionados con la seguridad o la calidad de los productos de Bayer, vamos a procesar su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad en Farmacovigilancia 

E.Modificaciones a la Política de Privacidad

Es posible que actualicemos nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones de nuestra Política de Privacidad se publicarán en nuestra página. Todas las modificaciones entran en vigencia una vez publicadas en nuestra página. Por lo tanto, recomendamos que visite regularmente la página para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones. 

Última actualización: 30.07.2020.