Опрос клиентов о качестве обслуживания
1. Заявление о конфиденциальности
Опрос клиентов о качестве обслуживания, а также соответствующий сайт разработаны компанией Bayer AG, зарегистрированной в г. Леверкузен, 51368, Германия (далее "мы" или "наш" во всех падежных формах). Дополнительные сведения о владельце сайта см. на странице "Вставьте ссылку".
A. Обработка персональных данных
Ниже содержится информация о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные при прохождении вами опроса клиентов о качестве обслуживания и использовании нашего сайта.
I. Использование сайта.
Доступ к сайту. При входе на наш сайт ваш браузер будет передавать на наш веб-сервер определенные данные. Такая передача связана с техническими причинами и необходима для предоставления вам запрашиваемой информации.
Для удобства доступа к сайту осуществляется обработка следующих данных:
• IP-адрес;
• дата и время доступа;
• название и версия браузера, а также операционной системы.
Законным основанием для обработки ваших персональных данных, необходимых для предоставления запрашиваемых вами функций сайта, является статья 6(1)(b) Общего регламента по защите данных. Мы будем хранить такие данные в течение ограниченного периода времени, чтобы иметь возможность для защиты своих законных интересов инициировать отслеживание персональных данных в случае фактического несанкционированного доступа к нашим серверам или попытки его осуществления. Основанием для такой обработки данных является статья 6(1)(f) Общего регламента по защите данных.
Файлы cookie. Этот сайт использует так называемые файлы сookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые загружаются в память вашего устройства через браузер. В них хранится определенная информация (например, настройки языка или сайта, используемых по умолчанию), которую ваш браузер может (в зависимости от срока хранения файла cookie) передавать нам при вашем следующем посещении нашего сайта.
Этот сайт использует только так называемые функциональные файлы cookie, без которых функции нашего сайта были бы ограничены. К ним относятся:
• файлы cookie для управления опросом (файлы, содержащие идентификатор сеанса, применяемые для аутентификации пользователя, позволяющие использовать несколько окон браузеров, предотвращающие повторение вопросов и т. п.);
• файлы cookie для отслеживания хода опроса (файлы, содержащие данные о начале сеанса, ходе опроса, сохранении результатов и продолжении опроса, отправке ответов на вопросы анкеты и т. п.).
Вы можете пользоваться нашим сайтом без установки файлов cookie, отключив их в своем браузере. Однако это может привести к ограничению или неудобству при использовании функций нашего сайта.
II. Прохождение опроса клиентов компании Bayer о качестве обслуживания
С помощью онлайн-опроса клиентов о качестве обслуживания мы собираем ответы наших клиентов, чтобы проанализировать отзывы о компании Bayer, в том числе по таким критериям: обслуживание клиентов, своевременность и качество доставки, точность выставления счетов. Наша цель — найти способы повышения качества обслуживания клиентов компанией Bayer.
Участие в опросе. Если вы решите принять участие в опросе, будут обработаны следующие ваши персональные данные:
• контактная информация (например, ваша должность, имя, адрес электронной почты, название компании);
• ответы, полученные от вас в ходе опроса.
Мы осуществляем обработку данных в своих законных интересах, чтобы лучше понять потребности клиентов с целью улучшения качества наших услуг. Законным основанием для такой обработки данных является статья 6(1)(f) Общего регламента по защите данных.
Обратная связь по поводу ваших ответов. В случае вашего согласия мы используем вашу контактную информацию для обратной связи с вами по поводу ваших ответов на вопросы анкеты посредством телефонных звонков, адресной почтовой рассылки, электронной почты или других электронных средств связи. Законным основанием для такой обработки данных является статья 6(1)(a) Общего регламента по защите данных.
Ваши персональные данные будут храниться в течение пяти лет для изучения и сравнения результатов оценки уровня удовлетворенности клиентов в различные периоды времени.
III. Передача персональных данных .
Субподряд на обработку данных. Для обработки ваших персональных данных мы будем периодически привлекать специализированных поставщиков услуг, осуществляющих обработку данных. Мы тщательно отбираем таких поставщиков услуг и регулярно контролируем их деятельность. Они будут обрабатывать ваши персональные данные исключительно согласно нашим инструкциям и на основе соответствующих соглашений об обработке данных.
Одним из таких поставщиков услуг является компания Qualtrics LLC (Соединенные Штаты Америки), предоставившая онлайн-приложение, используемое для проведения опроса клиентов о качестве обслуживания, включая соответствующие услуги хостинга.
Третьи страны. Ваши персональные данные могут быть переданы стране, которая согласно решению Европейской комиссии не может обеспечить надлежащий уровень защиты данных. В таких случаях мы применяем стандартные положения о защите данных, принятые Европейской комиссией в качестве соответствующих гарантий. Вы можете получить их копию, связавшись с нашим уполномоченным лицом по защите конфиденциальности персональных данных (контактная информация указана ниже).
B. Информация о ваших правах
В соответствии с применимыми законами о конфиденциальности данных вы имеете следующие права:
• право на получение информации о ваших персональных данных, хранящихся у нас;
• право запрашивать исправление, удаление или ограничение обработки ваших персональных данных;
• право возражать против обработки в наших собственных законных интересах, общественных интересах или с целью профилирования, если мы не можем доказать, что существуют убедительные и оправданные причины, заменяющие ваши интересы, права и свободы, или что такая обработка осуществляется в целях утверждения, осуществления или защиты юридических требований;
• право на переносимость данных;
• право подавать жалобу в органы защиты данных;
• право отменить свое согласие на сбор, обработку и использование ваших персональных данных в любой момент. Дополнительную информацию см. в разделах, в которых описана процедура обработки данных на основе вашего согласия.
Если вы хотите воспользоваться своими правами, обратитесь с запросом по указанному ниже адресу.
C. Контактная информация,
По любым вопросам в отношении конфиденциальности данных просим писать на электронную почту dataprivacy.customerexperience@bayer.com или обращаться к нашему уполномоченному лицу по защите конфиденциальности персональных данных по следующему адресу:
Инспектор по защите данных
Bayer AG
51368 Leverkusen
D. Информация о побочных эффектах и рекламации по качеству
Этот сайт предназначен только для прохождения опросов клиентов о качестве обслуживания. Он не предназначен для передачи сведений о побочных эффектах, отсутствии терапевтического действия, ошибках в применении препарата и/или прочих вопросов, связанных с безопасностью либо качеством продуктов компании Bayer.
Если вы все же воспользуетесь этим сайтом, чтобы сообщить нам о нежелательных побочных эффектах или других проблемах, касающихся безопасности либо качества продукции компании Bayer, полученная информация будет обработана в соответствии с нашим Положением о конфиденциальности данных фармаконадзора
E. Внесение изменений в Положение о конфиденциальности
Мы можем периодически обновлять наше Положение о конфиденциальности. Обновления нашего Положения о конфиденциальности будут опубликованы на нашем Сайте. Любые поправки вступают в силу после публикации на нашем Сайте. Мы рекомендуем регулярно посещать сайт, чтобы узнавать о возможных обновлениях.;
Дата создания Положения о конфиденциальности: 18.03.2020.;
.
