Anketa për përvojën e shërbimit ndaj klientit
- Deklaratë e Privatësisë –
Anketa për përvojën e shërbimit ndaj klientit, duke përfshirë faqen përkatëse të internetit, ofrohet nga Bayer AG, 51368 Leverkusen, Gjermani (në vazhdim i quajtur "ne","tonë" dhe "ne"). Për më shumë informacion në lidhje me ofruesin e faqes në internet, ju lutemi referojuni vulës së botuesit.
A: Trajtimi i të dhënave personale
Në vijim dëshirojmë t'ju ofrojmë informacion se si i trajtojmë të dhënat tuaja personale kur ju merrni pjesë në Anketën tonë për përvojën e shërbimit ndaj klientit dhe përdorni faqen tonë të internetit.
I. Përdorimi i faqes sonë të internetit
Qasja në faqen e internetit. Kur hapni faqen tonë të internetit, shfletuesi juaj do të transferojë të dhëna të caktuara në serverin tonë të internetit. Kjo bëhet për arsye teknike dhe kërkohet për të vënë në dispozicionin tuaj informacionin e kërkuar.
Për të lehtësuar qasjen tuaj në faqen e internetit, përpunohen të dhëna të mëposhtme, si:
- Adresa IP
- Data dhe ora e qasjes
- Shfletuesi, versioni i sistemit operativ të softuerit të shfletuesit
Baza ligjore për trajtimin e të dhënave tuaja personale që kërkohen për të vënë në dispozicion funksionet e faqes së internetit të kërkuara nga ju është Neni 6(1)(b) i Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave. Për më tepër, ne do t'i ruajmë të dhëna të tilla për një periudhë të kufizuar kohore në mënyrë që të jemi në gjendje të fillojmë gjurmimin e të dhënave personale në rast të qasjes aktuale ose të tentuar të paautorizuar në serverët tanë për të mbrojtur interesat tona legjitime. Ky përpunim i të dhënave bazohet në Nenin 6(1)(f) të Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave.
Kuki. Kjo faqe interneti përdor të ashtuquajturat “Cookies”. Kukit janë skedarë të vegjël me tekst që ruhen në kujtesën e terminalit tuaj përmes shfletuesit tuaj. Ato ruajnë informacione të caktuara (si p.sh. cilësimet tuaja të gjuhës së preferuar ose të sajtit) të cilat shfletuesi juaj (në varësi të jetëgjatësisë së kukive) mund t'i transferojë te ne pas vizitës suaj të radhës në faqen tonë të internetit.
Kjo faqe interneti përdor vetëm të ashtuquajturat kuki funksionale, pa të cilat funksionaliteti i faqes sonë të internetit do të reduktohej.
- Kuki për të menaxhuar sondazhin si ID-ja e seancës, vërtetimi i përdoruesit, përdorimi i dritareve të shfletuesve të shumtë dhe për të parandaluar shfaqjen e tepërt të pyetjeve
- Kuki për të gjurmuar progresin e sondazhit si fillimi i seancës, përparimi i anketës, ruajtja dhe vazhdimi i sondazhit dhe dërgimi i sondazhit
Ju mund të përdorni faqen tonë të internetit pa u vendosur asnjë kuki duke çaktivizuar përdorimin e kukive në shfletuesin tuaj. Megjithatë, kjo mund të çojë në një kufizim të funksioneve ose të ketë efekte të pafavorshme në përshtatshmërinë ndaj përdoruesit të faqes së internetit.
II. Pjesëmarrja në Anketën për përvojën e shërbimit ndaj klientit
Me Anketën tonë në internet të përvojës së shërbimit ndaj klientit, ne mbledhim komente nga klientët tanë për të analizuar se si perceptohet Bayer, p.sh. në lidhje me shërbimin ndaj klientit, dorëzimin në kohë, cilësinë e dorëzimit dhe saktësinë e faturimit. Ne synojmë të marrim masa për të përmirësuar përvojën e klientit me Bayer.
Pjesëmarrja në sondazh. Nëse zgjidhni të merrni pjesë në sondazh, ne do të përpunojmë të dhënat personale të mëposhtme nga ju:
- Informacioni i kontaktit (p.sh. titulli, emri, adresa e postës elektronike, emri i kompanisë)
- Përgjigjet tuaja ndaj pyetjeve të anketës
Ne i përpunojmë të dhënat në interesin tonë legjitim për të kuptuar më mirë nevojat e klientëve për të përmirësuar shërbimin tonë. Baza ligjore për këtë përpunim është Neni 6(1)(f) i Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave.
Ndjekja e përgjigjeve tuaja. Me kusht që ju të jepni pëlqimin tuaj, ne përdorim informacionin tuaj të kontaktit për të ndjekur përgjigjen tuaj të anketës përmes telefonatave, postës direkte, postës elektronike ose komunikimit tjetër elektronik. Baza ligjore për këtë përpunim është Neni 6(1)(a) i Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave.
Të dhënat tuaja personale do të ruhen për pesë vite për të vëzhguar dhe krahasuar rezultatet e analizës së kënaqësisë së klientit në disa periudha kohore.
III. Transferimi i të dhënave personale
Përpunimi i porositur. Për përpunimin e të dhënave tuaja personale, ne do të përdorim deri në një farë mase kontraktorët e specializuar të shërbimit që veprojnë si përpunuesit tanë të të dhënave. Kontraktorët e tillë të shërbimit zgjidhen me kujdes dhe monitorohen rregullisht nga ne. Ata do të përpunojnë vetëm të dhënat personale në përputhje me udhëzimet tona dhe në bazë të një marrëveshjeje të përshtatshme për përpunimin e të dhënave.
Një prej këtyre ofruesve të shërbimeve është Qualtrics LLC, në Shtetet e Bashkuara të Amerikës, duke ofruar aplikacionin në internet të përdorur për qëllimet e Anketës për përvojën e shërbimit ndaj klientit, duke përfshirë shërbimet përkatëse të pritjes së TI-së.
Vendet e treta. Të dhënat tuaja personale mund të transferohen në një vend për të cilin Komisioni Evropian nuk ka vendosur se garanton një nivel adekuat të mbrojtjes së të dhënave. Në raste të tilla, ne zbatojmë klauzola standarde për mbrojtjen e të dhënave të miratuara nga Komisioni Evropian si masa mbrojtëse të përshtatshme. Ju mund të merrni një kopje të tyre duke kontaktuar Zyrtarin tonë të Privatësisë së të Dhënave duke përdorur detajet e kontaktit të përcaktuara më poshtë.
B. Informacion në lidhje me të drejtat tuaja
Të drejtat e mëposhtme janë përgjithësisht të disponueshme për ju sipas ligjeve të zbatueshme të privatësisë së të dhënave:
- E drejta e informacionit në lidhje me të dhënat tuaja personale të ruajtura nga ne;
- E drejta për të kërkuar korrigjimin, fshirjen ose kufizimin e përpunimit të të dhënave tuaja personale;
- E drejta për të kundërshtuar një përpunim për arsye të interesit tonë legjitim, interesit publik ose profilizimit, përveç nëse mund të provojmë se ekzistojnë arsye bindëse, të justifikuara që zëvendësojnë interesat, të drejtat dhe lirinë tuaj ose që një përpunim i tillë është bërë për qëllime të pohimit, ushtrimin ose mbrojtjen e pretendimeve ligjore;
- E drejta për transportueshmëri të të dhënave;
- E drejta për të dërguar një ankesë te një autoritet i mbrojtjes së të dhënave;
- Në çdo kohë, me efekt në të ardhmen, mund të revokoni pëlqimin tuaj për mbledhjen, përpunimin dhe përdorimin e të dhënave tuaja personale. Për më shumë informacion, ju lutemi referojuni kapitujve të mësipërm që përshkruajnë përpunimin e të dhënave bazuar në pëlqimin tuaj.
Nëse dëshironi të ushtroni të drejtat tuaja, ju lutemi adresoni kërkesën tuaj te kontakti i treguar më poshtë.
C. Kontaktoni
Për çdo pyetje që mund të keni në lidhje me privatësinë e të dhënave, ju lutemi shkruani një e-mail te dataprivacy.customerexperience@bayer.com ose kontaktoni oficerin tonë për mbrojtjen e të dhënave të kompanisë në adresën e mëposhtme:
Group Data Protection Officer
Bayer AG
51368 Leverkusen
D. Informacion mbi efektet anësore dhe ankesat mbi cilësinë
Kjo faqe interneti është menduar vetëm për anketat e përvojës së shërbimit ndaj klientit. Nuk është menduar për raportimin e efekteve anësore, mungesës së efektit terapeutik, gabimeve të mjekimit dhe/ose çështjeve të tjera në lidhje me sigurinë ose cilësinë e produkteve Bayer.
Nëse megjithatë e përdorni këtë faqe interneti për të na raportuar efekte anësore të padëshiruara ose çështje të tjera në lidhje me sigurinë ose cilësinë e produkteve të Bayer, ne do t'i përpunojmë ato sipas Deklaratës së Privatësisë për të Dhënat e Farmakovigjilencës.
E. Ndryshimi i Deklaratës së Privatësisë
Ne mund të përditësojmë Deklaratën tonë të Privatësisë herë pas here. Përditësimet e Deklaratës sonë të Privatësisë do të publikohen në faqen tonë të internetit. Çdo ndryshim hyn në fuqi pas publikimit në faqen tonë të internetit. Prandaj ju rekomandojmë që të vizitoni rregullisht faqen për të mbajtur veten të informuar mbi përditësimet e mundshme.
Deklarata e privatësisë u krijua në
Lista e biskotave
Një cookie është një pjesë e vogël e të dhënave (skedar teksti) që një faqe interneti - kur vizitohet nga një përdorues - kërkon që shfletuesi juaj të ruajë në pajisjen tuaj në mënyrë që të mbajë mend informacione rreth jush, si p.sh. cilësimet e gjuhës ose informacionet e hyrjes. Ne i vendosim këto cookie dhe i quajmë cookie të personit të parë. Ne përdorim gjithashtu cookie-t e palëve të treta - këto janë skedarë nga një domen që është i ndryshëm nga domeni i faqes së internetit që po vizitoni - për aktivitetet tona të reklamimit dhe marketingut. Në mënyrë të veçantë, ne përdorim cookies dhe teknologji të tjera gjurmimi për qëllimet e mëposhtme:
Cookie rreptësisht të nevojshme
Këto cookie janë të nevojshme për funksionimin e faqes në internet dhe nuk mund të çaktivizohen në sistemet tona. Ato zakonisht konfigurohen vetëm në përgjigje të veprimeve tuaja që përbëjnë një kërkesë për shërbime të tilla si vendosja e cilësimeve tuaja të privatësisë, identifikimi ose plotësimi i formularëve. Sigurisht, ju mund të përdorni faqen tonë të internetit pa vendosur cookie. Ju mund të konfiguroni ose çaktivizoni plotësisht përdorimin e cookies në shfletuesin tuaj në çdo kohë. Kjo, nga ana tjetër, mund të çojë në funksione të kufizuara ose të ndikojë negativisht në përshtatshmërinë ndaj përdoruesit të faqes sonë.
Cookie analitike
- Cookies analitike do të na ndihmojnë të analizojmë përdorimin tuaj të faqes sonë të internetit. Informacioni i mbledhur në lidhje me përdorimin tuaj të faqes sonë të internetit (p.sh. URL-ja e referimit, faqet tona të internetit që keni vizituar, lloji i shfletuesit tuaj, cilësimet e gjuhës, sistemi juaj operativ, rezolucioni i ekranit tuaj) do të përcillen te serveri i furnizuesit tonë ku do të ruhen dhe do të ruhen dhe analizuar. Rezultatet përkatëse do të jenë të disponueshme për ne në formë anonime. Të dhënat tuaja të përdorimit nuk do të lidhen me adresën tuaj të plotë IP gjatë këtij procesi. Shikoni Deklaratën e Privatësisë për më shumë detaje.
Cilësimet e cookie-ve
Cookies të kërkuara për qëllime teknike:
Biskota:
· Vendndodhja e preferuar
Jetëgjatësia:
· 2 vjet
Qëllimi dhe përmbajtja:
· Ruani vendndodhjen e përdorimit të zbuluar.
· Wsf_modal_ {modal-id}
1 vit
.
