Anketa o iskustvu s korisničkom službom
– Izjava o privatnosti –
Anketu o iskustvu s korisničkom službom, uključujući i odgovarajuću web stranicu, osigurava kompanija Bayer AG, 51368 Leverkusen, Njemačka (u daljem tekstu “nas”, “naš” i “mi”). Za dalje informacije u vezi s pružaoca usluga web stranice pogledajte naš imprint.
A. Postupanje s ličnim podacima
ustreznim U nastavku želimo da vam pružimo informacije o tome kako postupamo s vašim ličnim podacima kada učestvujete u našoj anketi o iskustvu s korisničkom službom i koristite našu web stranicu.
I. Korištenje naše web stranice
Pristup web stranici. Kada pozovete našu web stranicu, vaš pretraživač će prenijeti određene podatke na naš web server. To se obavlja zbog tehničkih razloga i potrebno je da bi se tražene informacije učinile dostupnim za vas.
Da bi se olakšao vaš pristup web stranici obrađuju se sljedeći podaci, kao što su:
- IP adresa
- Datum i vrijeme pristupa
- Pretraživač, verzija operativnog sistema softvera pretraživača
Pravna osnova za postupanje s vašim ličnim podacima, koji su neophodni kako bi se funkcionalnosti web stranice koju ste tražili učinile dostupnim, je Čl. 6(1)(b) Opšte uredbe o zaštiti podataka. Pored toga, te podatke ćemo pohraniti tokom određenog vremenskog perioda da bismo mogli inicirati praćenje ličnih podataka u slučaju stvarnog neovlaštenog pristupa ili pokušaja neovlaštenog pristupa na naše servere radi zaštite naših legitimnih interesa. Ova obrada podataka se temelji na Čl. 6(1)(f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Kolačići. Ova web stranica koristi takozvane „kolačiće”. Kolačići su male tekstualne datoteke koje su pohranjene u memoriji vašeg terminala preko vašeg pretraživača. Oni pohranjuju određene informacije (npr. vaše preferirane postavke jezika ili stranice) koje vaš pretraživač može (ovisno o vijeku trajanja kolačića) ponovo prenijeti do nas prilikom vaše sljedeće posjete našoj web stranici.
Ova web stranica koristi samo takozvane funkcionalne kolačiće, bez kojih bi funkcionalnost naše web stranice bila smanjena.
- Kolačići za upravljanje anketom poput ID sesije, provjere autentičnosti korisnika, korištenja više prozora pretraživača i za sprječavanje suvišnog prikazivanja pitanja
- Kolačići za praćenje napredovanja ankete poput početka sesije, napredovanja ankete, spremanja i nastavka ankete i slanja ankete
Možete koristiti našu web stranicu bez postavljanja bilo kakvih kolačića tako što ćete deaktivirati korištenje kolačića u svom pretraživaču. Međutim, to može dovesti do smanjenja funkcija ili može imate negativne efekte na korisničku praktičnost ove web stranice.
II. Učestvovanje u Bayerovoj anketi o iskustvu s korisničkom službom
Pomoću naše online ankete o iskustvu s korisničkom službom prikupljamo povratne informacije od naših korisnika kako bismo analizirali način na koji se Bayer percipira, npr. po pitanju korisničke službe, pravovremene isporuke, kvaliteta isporuke i tačnosti fakturisanja. Namjeravamo izvući mjere kako bismo poboljšali korisničko iskustvo s Bayerom.
Učešće u anketi. Ako izaberete da učestvujete u anketi, mi ćemo obraditi sljedeće lične podatke koje dobijemo od vas:
- Informacije za kontakt (npr. vaša titula, ime, adresa e-pošte, naziv kompanije)
- Vaši odgovori na pitanja ankete
Obrađujemo podatke u našem legitimnom interesu kako bismo bolje razumjeli potrebe korisnika za poboljšanje naše usluge. Pravni temelj za ovo obrađivanje je Čl. 6(1)(f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Praćenje vaših odgovora. Podložno davanju vašeg pristanka, mi koristimo vaše kontakt podatke da bismo pratili vaše odgovore u anketi putem telefonskih poziva, direktne pošte, e-pošte ili druge elektronske komunikacije. Pravni temelj za ovo obrađivanje je Čl. 6(1)(a) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Vaši lični podaci će biti pohranjeni pet godina da bi se posmatrali i upoređivali rezultati analize zadovoljstva korisnika tokom nekoliko vremenskih perioda.
III. Prenos ličnih podataka
Naručeno obrađivanje. Za obradu vaših ličnih podataka, do određene mjere ćemo koristiti specijalizirane pružaoce usluga koji djeluju kao naši obrađivači podataka. Te pružaoce usluga pažljivo biramo i redovno nadgledamo. Oni će obrađivati samo lične podatke u skladu s našim uputstvima i na temelju odgovarajućih ugovora o obradi podataka.
Jedan od tih pružalaca usluga je Qualtrics LLC, Sjedinjene Američke Države, koji osigurava online aplikaciju koja se koristi za svrhe Ankete o iskustvu s korisničkom službom, uključujući odgovarajuće usluge IT hostinga.
Treće zemlje. Vaši lični podaci mogu se prenijeti u zemlju za koju Evropska komisija nije odlučila da ta zemlja osigurava odgovarajući nivo zaštite podataka. U takvim slučajevima, primjenjujemo standardne klauzule o zaštiti podataka koje je usvojila Evropsa komisija kao odgovarajuće mjere zaštite. Njihovu kopiju možete dobiti tako što ćete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka koristeći dolje navedene podatke za kontakt.
B. Informacije u vezi s vašim pravima
Sljedeća prava generalno su vam dostupna u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka:
- Pravo na informacije o vašim ličnim podacima koje smo pohranili;
- Pravo da tražite ispravku, brisanje ili ograničavanje obrade vaših ličnih podataka;
- Pravo da uložite prigovor na obradu za razloge našeg vlastitog legitimnog interesa, javnog interesa ili profiliranja, osim ako možemo dokazati da postoje uvjerljivi, opravdani razlozi koji zamjenjuju vaše interese, prava i slobodu, ili da se takva obrada vrši u svrhu tvrdnje, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva;
- Pravo na prenosivost podataka;
- Pravo da uložite žalbu tijelu za zaštitu podataka;
- U bilo kojem trenutku s budućim efektom možete povući svoj pristanak za prikupljanje, obradu i korištenje vaših ličnih podataka. Za dalje informacije pogledajte gornje poglavlje koje opisuje obradu podataka na temelju vašeg pristanka.
Ako želite ostvariti svoja prava, pošaljite svoj zahtjev na dolje naznačeni kontakt.
C. Kontakt
Za sva pitanja koja možete imati u vezi s privatnošću podataka, pošaljite e-poštu na adresu dataprivacy.customerexperience@bayer.com ili kontaktirajte službenika za zaštitu podataka u našoj kompaniji na sljedeću adresu:
Službenik za zaštitu podataka grupe
Bayer AG
51368 Leverkusen
D. Informacije o neželjenim efektima i pritužbama na kvalitet
Ova web stranica je namijenjena samo za ankete o iskustvu s korisničkom službom. Nije namijenjena za prijavljivanje neželjenih efekata, nedostatka terapijskih efekata, grešaka s lijekovima i/ili drugih pitanja u vezi sa sigurnošću i kvalitetom Bayerovih proizvoda.
Ako ipak koristite ovu web stranicu kako biste nam prijavili neželjene efekte ili druge probleme u vezi sa sigurnošću ili kvalitetom Bayerovih proizvoda, mi ćemo ih obraditi u skladu s našom Izjavom o privatnosti za podatke o farmakovigilanciji.
E. Amandman izjave o privatnosti
S vremena na vrijeme možemo ažurirati našu izjavu o privatnosti. Ažuriranja naše izjave o privatnosti će biti objavljeno na našoj web stranici. Svi amandmani stupaju na snagu nakon objave na našoj web stranici. Stoga preporučujemo da redovno posjećujete ovu stranicu kako biste bili informisani o mogućim ažuriranjima.
Izjava o privatnosti kreirana
Cookie lista
Kolačić je mali dio podataka (tekstualni fajl) koji web stranica - kada je posjeti korisnik - zahtijeva da vaš pretraživač pohrani na vašem uređaju kako bi zapamtio informacije o vama, kao što su vaše jezične postavke ili informacije za prijavu. Mi postavljamo ove kolačiće i nazivamo ih kolačićima prve osobe. Također koristimo kolačiće trećih strana - to su kolačići s domene koja se razlikuje od domene web stranice koju posjećujete - za naše reklamne i marketinške aktivnosti. Konkretno, koristimo kolačiće i druge tehnologije praćenja u sljedeće svrhe:
Strogo neophodni kolačići
Ovi kolačići su neophodni za rad web stranice i ne mogu se isključiti u našim sistemima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na vaše radnje koje predstavljaju zahtjev za usluge kao što su postavljanje vaših postavki privatnosti, prijavljivanje ili popunjavanje obrazaca. Naravno, možete koristiti našu web stranicu bez postavljanja kolačića. U bilo kom trenutku možete konfigurisati ili potpuno onemogućiti upotrebu kolačića u vašem pretraživaču. To, zauzvrat, može dovesti do ograničenih mogućnosti ili negativno utjecati na jednostavnost korištenja naše stranice.
Analitički kolačići
- Analitički kolačići će nam pomoći da analiziramo vaše korištenje naše web stranice. Informacije prikupljene o vašem korištenju naše web stranice (npr. URL preporuke, naše web stranice koje ste posjetili, tip vašeg pretraživača, postavke vašeg jezika, vaš operativni sistem, rezolucija ekrana) će biti proslijeđene serveru našeg dobavljača gdje će biti pohranjene i analizirane. Relevantni rezultati će nam tada biti dostupni u anonimiziranom obliku. Vaši podaci o korišćenju neće biti povezani sa vašom punom IP adresom tokom ovog procesa. Za više detalja pogledajte Izjavu o privatnosti.
Postavke kolačića
Kolačići potrebni u tehničke svrhe:
Kolačići:
· Omiljena lokacija
Životni vijek:
· 2 godine
Svrha i sadržaj:
· Sačuvajte lokaciju otkrivene upotrebe.
· Wsf_modal_ {modal-id}
1 godina
.
