II.Uczestnictwo w ankiecie na temat obsługi klienta w firmie Bayer

Przeprowadzając internetową ankietę na temat obsługi klienta, gromadzimy opinie naszych klientów w celu analizowania sposobu postrzegania spółki Bayer, m. in. jeżeli chodzi o obsługę klienta, terminowość i jakość dostawy oraz poprawność rozliczeń. Na podstawie ankiety wdrażamy działania mające na celu poprawę obsługi klienta przez Bayer.

Udział w ankiecie

Jeżeli użytkownik zdecydował się na wypełnienie ankiety, będziemy przetwarzać jego następujące dane osobowe:

• Dane kontaktowe (np. tytuł, imię i nazwisko, adres e-mail, nazwa firmy)
• Odpowiedzi na pytania ankiety

Dane są przez nas przetwarzane w prawnie uzasadnionym interesie, aby lepiej poznać potrzeby klientów w celu ulepszania ich obsługi. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.

Kontaktowanie się w sprawie udzielonych odpowiedzi.

O ile użytkownik wyrazi na to zgodę, dane kontaktowe zostaną przez nas użyte w celu skontaktowania się z nim w sprawie odpowiedzi udzielonych w ankiecie drogą telefoniczną, bezpośrednią przesyłką pocztową, przez e-mail lub innymi środkami komunikacji elektronicznej. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. 

Dane osobowe użytkownika będą przez nas przechowywane przez pięć lat do celów obserwowania i porównywania wyników analiz zadowolenia klientów w różnych okresach.

III.Przekazywanie danych osobowych

Przetwarzanie danych na zlecenie

W celu przetwarzania danych osobowych użytkowników będziemy w pewnym zakresie korzystali z usług specjalistycznych dostawców, którzy będą dla nas przetwarzali dane. Tacy dostawcy usług są przez nas starannie wybierani i regularnie monitorowani. Będą oni przetwarzali dane osobowe wyłącznie zgodnie z otrzymywanymi od nas poleceniami, na podstawie odpowiednich umów w sprawie przetwarzania danych osobowych.

Jednym z nich jest Qualtrics LLC ze Stanów Zjednoczonych, dostawca aplikacji internetowej używanej przez nas do przeprowadzania ankiety na temat obsługi klienta, a także informatycznych usług hostingowych.

Państwa trzecie

Dane osobowe użytkownika mogą zostać przekazane do kraju, co do którego Komisja Europejska nie stwierdziła, że zapewnia on dostateczny poziom ochrony danych osobowych. W takich przypadkach stosujemy standardowe klauzule ochrony danych osobowych przyjęte przez Komisję Europejską, które stanowią odpowiednie zabezpieczenia. Aby uzyskać kopię tych klauzul, można skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem wskazanym poniżej.

B.Informacje o prawach przysługujących użytkownikowi 

Poniższe prawa są ogólnie dostępne użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych: 

• prawo do informacji o przechowywanych przez nas danych osobowych użytkownika;
• prawo do wnioskowania o sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania danych osobowych użytkownika;
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych ze względu na własny prawnie uzasadniony interes, interes publiczny, a także wobec profilowania, chyba że jesteśmy w stanie dowieść istnienia szczególnie ważnych, uzasadnionych wskazań mających pierwszeństwo nad interesem, prawami i wolnością użytkownika lub przetwarzanie odbywa się w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń przed sądem;
• prawo do przenośności danych;
• prawo do złożenia skargi w urzędzie ds. ochrony danych;
• użytkownik może w dowolnym momencie wycofać z przyszłym skutkiem swoją zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie swoich danych osobowych. Dodatkowe informacje można znaleźć w powyższych punktach dotyczących przetwarzania danych w oparciu o zgodę użytkownika.

Jeżeli użytkownik chce skorzystać ze swoich praw, prosimy skierować wniosek do osoby wskazanej poniżej. 

C.Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących prywatności danych prosimy wysłać e-mail na adres dataprivacy.customerexperience@bayer.com lub skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem:

Inspektor Ochrony Danych Grupy (Group Data Protection Officer)

Bayer AG

51368 Leverkusen

D. Informacje o skutkach ubocznych i reklamacje jakościowe

Ta witryna internetowa jest przeznaczona wyłącznie do przeprowadzania ankiet na temat obsługi klienta. Nie jest przeznaczona do zgłaszania skutków ubocznych, braku efektu terapeutycznego, błędów w stosowaniu leków ani innych problemów związanych z bezpieczeństwem lub jakością produktów firmy Bayer.

Jeżeli mimo tego użytkownik pragnie zgłosić nam niepożądane skutki uboczne lub inne problemy związane z bezpieczeństwem bądź jakością produktów Bayer na tej witrynie internetowej, informacje te będą przez nas przetwarzane zgodnie z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności dla danych dotyczących nadzoru nad bezpieczeństwem farmakoterapii.

E.Aktualizacja Oświadczenia o ochronie prywatnośc

Nasze Oświadczenie o ochronie prywatności może być aktualizowane od czasu do czasu. Aktualizacje naszego Oświadczenia o ochronie prywatności będą publikowane w naszej Witrynie internetowej. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w naszej Witrynie internetowej. Dlatego też zachęcamy do regularnego odwiedzania tej Witryny, aby być na bieżąco z ewentualnymi aktualizacjami.

Oświadczenie o ochronie prywatności opracowane w dniu 18.03.2020 r.