Adatvédelmi nyilatkozat
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok felmérését az ahhoz kapcsolódó webhellyel együtt, a Bayer AG, 51368 Leverkusen, Németország (a továbbiakban: „mi”, “miénk” és „miénk”) biztosítja. A weboldal szolgáltatójáról további információkat az impresszumban találhat.
A. A személyes adatok kezelése
A következőkben arról kívánjuk tájékoztatni Önt, hogyan kezeljük a személyes adatait, amikor részt vesz az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok felmérésében, és a webhelyünket használja.
I.A webhelyünk használata
A webhelyünk elérése
Amikor megnyitja a webhelyünket, az internetböngészője bizonyos adatokat továbbít a szerverünknek. Ennek technikai okai vannak, és a kért információk rendelkezésre bocsátásához szükséges.
A webhely elérésének megkönnyítése érdekében többek között a következő adatokat dolgozzuk fel:
- IP-cím
- hozzáférés dátuma és időpontja
- böngésző, a böngészőszoftver verziója, az operációs rendszer
Az Ön személyes adatai kezelésének jogalapját az képezi, hogy szükség van erre az Ön által kért webhely funkcióinak rendelkezésre bocsátásához (általános adatvédelmi rendelet – GDPR, 6. cikk, 1. bekezdés, (b) pont). Ezen túlmenően ezeket az adatokat korlátozott ideig tároljuk annak érdekében, hogy a személyes adatok nyomon követését kezdeményezhessük a szervereinkhez való tényleges vagy megkísérelt jogosulatlan hozzáférés esetén, jogos igényeink védelme érdekében. Ez az adatkezelés az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. bekezdése (f) pontján alapszik.
Cookie-k.
Ez a webhely úgynevezett „cookie-kat” használ. A cookie-k olyan kis méretű szöveges fájlok, amelyeket az Ön böngészője ment a végfelhasználói készülékének memóriájába. Ezek olyan információkat tárolnak (pl. az Ön által kiválasztott nyelvet vagy oldalbeállításokat), amelyeket az Ön böngészője a webhelyünk következő meglátogatásakor újraküldhet nekünk (a cookie élettartamától függően).
Ez a webhely csak úgynevezett funkcionális cookie-kat használ, amelyek nélkül webhelyünk funkcionalitása csökkenne.
- A kérdések redundáns megjelenítésének megakadályozására és a felmérés kezelésére szolgáló cookie-k, ideértve a munkamenet-azonosítót, a felhasználói hitelesítést és a több böngészőablak használatát.
- A felmérés előrehaladásának nyomon követésére szolgáló cookie-k, melyek olyan fázisokhoz kapcsolódnak, mint például a munkamenet megkezdése, illetve a felmérés előrehaladása, mentése, folytatása vagy beküldése.
Webhelyünket anélkül is használhatja, hogy bármilyen cookie-t beállítana, ha letiltja a cookie-k használatát a böngészőjében. Ám ez a funkciók korlátozásához vezethet, vagy hátrányosan befolyásolhatja a webhely felhasználóbarát működését.
II. Részvétel a Bayer ügyfélszolgálatával kapcsolatos tapasztalatok felmérésében
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok internetes felmérése arra szolgál, hogy visszajelzéseket gyűjtsünk ügyfeleinktől a Bayer megítélésének kielemzése céljából, ideértve az ügyfélszolgálatot, az időben történő kézbesítést, a kézbesítés minőségét és a számlázás pontosságát. Ennek alapján intézkedéseket szándékozunk bevezetni a Bayerrel kapcsolatos ügyfélélmény javítására.
Részvétel a felmérésben.
Ha részt szeretne venni a felmérésben, az Ön alábbi személyes adatait fogjuk feldolgozni:
- Kapcsolattartási adatok (pl. az Ön megszólítása, neve, e-mail-címe, vállalatának neve)
- Az Ön válaszai a felmérés kérdéseire
Az adatokat jogos érdekünkben dolgozzuk fel, azzal a céllal, hogy jobban megértsük az ügyfelek igényeit, és javítsuk a szolgáltatásainkat. Ez az adatkezelés az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. bekezdése (f) pontján alapszik.
Az Ön válaszainak utánkövetése.
Amennyiben Ön hozzájárulását adja, kapcsolattartási adatait arra használjuk fel, hogy telefonhívások, postai úton küldött levelek, e-mailek vagy egyéb elektronikus kommunikáció útján elvégezzük a felmérésre adott válaszainak utánkövetését. Ez az adatkezelés az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. bekezdése (a) pontján alapszik.
Személyes adatait öt évig tároljuk, abból a célból, hogy megfigyelhessük és egybevessük a különböző időpontokban elvégzett ügyfélelégedettség-elemzéseket.
III.A személyes adatok átadása
Megbízott adatkezelés
Az Ön személyes adatainak kezelésére – bizonyos mértékig – erre szakosodott szolgáltató alvállalkozókat veszünk igénybe, akik adatfeldolgozóként járnak el a részünkre. Az ilyen szolgáltatókat gondosan választjuk ki és rendszeresen ellenőrizzük. Ezek a személyes adatokat utasításainknak megfelelően, megfelelő adatkezelési megállapodások alapján kezelik.
Az egyik ilyen szolgáltató az amerikai egyesült államokbeli Qualtrics LLC, mely az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok felméréséhez szükséges internetes alkalmazást biztosítja, a kapcsolódó informatikai hosting szolgáltatásokkal együtt.
Harmadik országok.
Az Ön adatait átadhatjuk olyan országnak is, amely tekintetében az Európai Bizottság nem mondta ki, hogy megfelelő szintű adatvédelmet biztosít. Ilyen esetekben az Európai Bizottság által megfelelő biztosítékokként elfogadott szabványos adatvédelmi záradékokat alkalmazunk. A szóban forgó kikötések egy példányát Ön is elkérheti adatvédelmi tisztviselőnktől az alábbi elérhetőségeken.
B. Az Ön jogaira vonatkozó információk
A vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján Önt általánosságban az alábbi jogok illetik meg:
- Joga van tájékozódni a nálunk tárolt személyes adatairól;
- Joga van kérni ezek helyesbítését, törlését, vagy személyes adatai kezelésének korlátozását;
- Kifogásolási jog a mi jogos érdekünkből, közérdekből vagy profilalkotási céllal történő feldolgozás ellen, kivéve, ha képesek vagyunk bizonyítani, hogy az Ön érdekeit, jogait és szabadságát helyettesítő, kényszerítő erejű, indokolt okok állnak fenn, vagy hogy az ilyen adatkezelés a jogi követelések megerősítése, gyakorlása vagy védelme érdekében történik;
- Adathordozhatósághoz való jog;
- Panasszal élés joga az adatvédelmi hatóságnál;
- Jövőbeli hatállyal bármikor visszavonhatja a személyes adatainak gyűjtésére, kezelésére és használatára vonatkozó hozzájárulását. További információkért kérjük, olvassa el a fenti részeket, amelyek leírják az adatoknak az Ön hozzájárulásán alapuló kezelését.
Amennyiben élni kíván jogaival, kérjük, igényét az alábbi címre küldje el.
C.Kapcsolatfelvétel
Az adatvédelemmel kapcsolatos bármely kérdés esetén írjon e-mailt a dataprivacy.customerexperience@bayer.com címre, vagy forduljon a vállalat adatvédelmi tisztviselőjéhez az alábbi címen:
A csoport adatvédelmi tisztviselője
Bayer AG
51368 Leverkusen
D.Mellékhatásokra vonatkozó tájékoztatás és minőségügyi panaszok
Ez a webhely kizárólag az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok felmérésére szolgál. Nem szolgál a mellékhatások, a terápiás hatás hiánya, a gyógyszerelési hibák és/vagy a Bayer-termékek biztonságosságával és minőségével kapcsolatos egyéb problémák jelentésére.
Ha mégis ezen a webhelyen keresztül jelent nekünk nemkívánatos mellékhatásokat vagy egyéb problémákat a Bayer-termékek biztonságosságával és minőségével kapcsolatosan, a jelentéseket a Farmakovigilanciai adatokra vonatkozó adatvédelmi nyilatkozat értelmében dolgozzuk fel.
E. Az Adatvédelmi nyilatkozat módosítása
Időről időre frissíthetjük az Adatvédelmi nyilatkozatunkat. Az Adatvédelmi nyilatkozatunk frissítéseit a Webhelyen tesszük közzé. A módosítások a Webhelyünkön történő közzététel időpontjában válnak hatályossá. Ezért azt javasoljuk, hogy a lehetséges frissítésekről történő tájékozódás érdekében rendszeresen látogassa a webhelyet.
Adatvédelmi nyilatkozat létrehozásának dátuma: 18.03.2020.
