Δήλωση Απορρήτου

H Bayer AG, που εδρεύει στη διεύθυνση 51368 Λεβερκούζεν Γερμανίας, (εφεξής αναφερόμενη με τη χρήση του α’ προσώπου του πληθυντικού) διεξάγει μια έρευνα για την εξυπηρέτηση πελατών και λειτουργεί έναν ιστότοπο για αυτόν τον σκοπό. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο λειτουργίας του ιστότοπου θα βρείτε στην υποσημείωση.

A. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Ακολουθούν πληροφορίες για τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας όταν ολοκληρώνετε το ερωτηματολόγιο υπηρεσιών πελατών και χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας.

I. Χρήση του ιστότοπού μας

Πρόσβαση στον ιστότοπο. Κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε διαβιβάζει ορισμένα δεδομένα στον διακομιστή μας στο web. Αυτή η διαβίβαση γίνεται για τεχνικούς λόγους και είναι απαραίτητη για την πρόσβαση στις ζητούμενες πληροφορίες.
 

Για να διευκολύνουμε την πρόσβαση του χρήστη στον ιστότοπο, επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα στοιχεία:

•Τη διεύθυνση IP
•Την ημερομηνία και ώρα πρόσβασης 
•Το πρόγραμμα περιήγησης, την έκδοση του προγράμματος περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα 

Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του χρήστη, που μας επιτρέπει να του παρέχουμε τις λειτουργίες που έχει ζητήσει, είναι το Άρθρο 6(1)β) του γενικού κανονισμού για την προστασία των δεδομένων (ΓΚΠΔ). Επιπλέον, στο πλαίσιο προστασίας των έννομων συμφερόντων μας, σε περίπτωση που λάβει χώρα άνευ αδείας πρόσβαση στους διακομιστές μας ή απόπειρα πρόσβασης αυτών των δεδομένων, θα τα αποθηκεύουμε για ορισμένο διάστημα με σκοπό την παρακολούθησή τους. Η βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων με αυτόν τον τρόπο είναι το Άρθρο 6(1) β) του γενικού κανονισμού για την προστασία των δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Cookies Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί τα λεγόμενα «cookies». Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη μνήμη του τερματικού σας μέσω του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Αποθηκεύουν συγκεκριμένες πληροφορίες (π.χ. τη γλώσσα ή τις ρυθμίσεις Internet που έχετε ορίσει) τις οποίες το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί (αναλόγως της διάρκειας του cookie) να μεταδώσει ξανά σε εμάς την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας.
 
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί μόνο τα λεγόμενα «λειτουργικά cookies» χωρίς τα οποία η λειτουργικότητα του ιστότοπου μπορεί να είναι περιορισμένη.

•Cookies έρευνας ιστότοπου όπως ID περιόδου λειτουργίας, έλεγχο ταυτότητας χρήση, χρήση πολλαπλών παραθύρων στο πρόγραμμα περιήγησης και αποκλεισμό της εμφάνισης περιττών ερωτήσεων‧
•Cookies για την παρακολούθηση της προόδου της έρευνας, όπως πότε ξεκίνησε η περίοδος λειτουργίας, τι πρόοδος έχει συντελεστεί, αποθήκευση και συνέχιση της έρευνας και αποστολή του ερωτηματολογίου‧

Ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιεί τον ιστότοπό μας χωρίς να αποθηκεύει τα cookies και να τα απενεργοποιεί από το πρόγραμμα περιήγησης. Ωστόσο, στην περίπτωση αυτή μπορεί κάποιες λειτουργίες να μην λειτουργούν όπως προβλέπεται ή ο ιστότοπος να γίνει λιγότερο φιλικός προς τον χρήστη.

II. Συμμετοχή στην έρευνα εξυπηρέτησης πελατών της Bayer

Όταν διεξάγουμε μια διαδικτυακή έρευνα εξυπηρέτησης πελατών, συλλέγουμε τα σχόλια των πελατών για να αναλύσουμε την αντίληψή τους για την Bayer σε ότι αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, την έγκαιρη και ποιοτική παράδοση και την ακρίβεια στην τοποθέτηση των παραγγελιών. Βασιζόμενοι στα αποτελέσματα της έρευνας, λαμβάνουμε μέτρα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών της Bayer.

Συμμετοχή στην έρευνα Σε περίπτωση που ο χρήσης επιλέξει να συμμετάσχει στην έρευνα, επεξεργαζόμαστε τα παρακάτω προσωπικά δεδομένα:

•Στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. τίτλο, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, εταιρική επωνυμία)
•Απαντήσεις στις ερωτήσεις της έρευνας

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα για νόμιμους σκοπούς, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και να βελτιώσουμε την εξυπηρέτησή τους. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το Άρθρο 6(1) β) του γενικού κανονισμού για την προστασία των δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας σε σχέση με τις απαντήσεις που δώσατε. Εάν ο χρήστης συμφωνεί, θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας για να επικοινωνήσουμε μαζί του τηλεφωνικά, ταχυδρομικώς, μέσω email ή με άλλο ηλεκτρονικό μέσο επικοινωνίας σχετικά με τις απαντήσεις που έδωσε στο ερωτηματολόγιο. Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το Άρθρο 6(1) β) του γενικού κανονισμού για την προστασία των δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Για να τηρήσουμε και να συγκρίνουμε τις αναλύσεις της ικανοποίησης πελατών σε διαχρονική βάση, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για πέντε χρόνια.

III. Διαβίβαση προσωπικών δεδομένων

Επεξεργασία δεδομένων κατ’ απαίτηση. Για να επεξεργαστούμε τα προσωπικά δεδομένα, θα χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες εξειδικευμένων προμηθευτών που θα αναλάβουν την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό μας. Επιλέγουμε προσεκτικά τους παρόχους αυτούς και τους εποπτεύουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Οι πάροχοι αναλαμβάνουν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες μας και βάσει των συμβολαίων που έχουμε υπογράψει για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων.

Ένας από τους παρόχους αυτούς είναι η εδρεύουσα στις ΗΠΑ Qualtrics LLC η οποία είναι ο πάροχος διαδικτυακών εφαρμογών και υπηρεσιών φιλοξενίας που χρησιμοποιούμε για τη διεξαγωγή της έρευνας εξυπηρέτησης πελατών.

Τρίτες χώρες. Τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη μπορεί να διαβιβαστούν σε χώρες για τις οποίες η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν έχει καθορίσει ότι παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε τις τυποποιημένες διατάξεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που έχει υιοθετήσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι οποίες παρέχουν επαρκείς δικλείδες ασφαλείας. Για να αποκτήσετε ένα αντίγραφο αυτών των διατάξεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων στη διεύθυνση που αναγράφεται παρακάτω.

B. Πληροφορίες για τα δικαιώματά σας

Ως χρήστης, απολαμβάνετε, κατά κανόνα, τα ακόλουθα δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων:
•Το δικαίωμα να πληροφορηθείτε σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε.
•Το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση, διαγραφή ή την περιορισμένη επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.
•Το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία για λόγους που ανάγονται στο νόμιμο συμφέρον σας, το δημόσιο συμφέρον ή τη δημιουργία προφίλ, εκτός κι αν μπορούμε να αποδείξουμε την ύπαρξη επιτακτικών και δικαιολογημένων λόγων που υπερτερούν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και της ελευθερίας σας, ή ότι η εν λόγω επεξεργασία πραγματοποιείται για λόγους διεκδίκησης, άσκησης ή υπεράσπισης αξιώσεων.
•Το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων.
•Το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εκάστοτε αρχή προστασίας δεδομένων.
•Μπορείτε οποτεδήποτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας όσον αφορά τη συλλογή, την επεξεργασία και τη χρήση των προσωπικών δεδομένων, χωρίς αναδρομικό αποτέλεσμα. Εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες για την επεξεργασία των δεδομένων στις παραπάνω ενότητες.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, απευθύνετε το αίτημά σας στο άτομο που προσδιορίζεται παρακάτω.

Γ. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων, στείλτε ένα email στο dataprivacy.customerexperience@bayer.com ή επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της εταιρείας μας στη διεύθυνση:

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων Ομίλου
Bayer AG
51368 Λεβερκούζεν

Δ. Πληροφορίες σχετικά με παρενέργειες και καταγγελίες που αφορούν στην ποιότητα

Αυτός ο ιστότοπος δημιουργήθηκε μόνο για τη διεξαγωγή ερευνών όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών. Δεν δημιουργήθηκε για να λειτουργεί ως σημείο αναφοράς των παρενεργειών, της αναποτελεσματικότητας στη θεραπεία, των λαθών στη χορήγηση του φαρμάκου ή άλλων ζητημάτων ή ποιότητας που σχετίζονται με τα προϊόντα της Bayer.

Εάν, ωστόσο, θέλετε να μας αναφέρετε ανεπιθύμητες παρενέργειες ή άλλα ζητήματα που αφορούν την ασφάλεια ή την ποιότητα των προϊόντων της Bayer, θα επεξεργαστούμε αυτές τις πληροφορίες σύμφωνα με τη Δήλωση Απορρήτου για τα Δεδομένα Φαρμακοεπαγρύπνησης.

E. Επικαιροποίηση της Δήλωσης Απορρήτου

Μπορεί να ενημερώνουμε κατά καιρούς τη Δήλωση Απορρήτου. Οι επικαιροποιήσεις της Δήλωσης Απορρήτου θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας. Κάθε τροποποίηση θα τίθεται σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στον Ιστότοπό μας. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να επισκέπτεστε τακτικά αυτόν τον ιστότοπο, ώστε να ενημερώνεστε για τις όποιες αλλαγές.

Ημερομηνία σύνταξης Δήλωσης Απορρήτου: 18/03/2020.