Enquête sur l’expérience du service à la clientèle 

L’enquête sur l’expérience du service à la clientèle,  site Web correspondant inclus, est assurée par Bayer AG, 51368 Leverkusen, Allemagne (ci-après « nous », « notre » et « nos »). Pour de plus amples informations concernant le fournisseur du site Web, veuillez vous référer à nos mentions légales. 

A.Traitement des données à caractère personnel

Nous souhaitons vous fournir ci-après des informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous participez à notre enquête sur l’expérience du service à la clientèle et utilisez notre site Web.  

I.Utilisation de notre site Web 

Accès au site Web. Lorsque vous accédez à notre site Web, votre navigateur transfère certaines données à notre serveur Web. Ce transfert intervient pour des raisons techniques et est nécessaire pour que vous accédiez aux informations demandées.

Pour faciliter votre accès au site Web, les données suivantes sont traitées :  

• Adresse IP 
• Date et heure de l’accès 
• Navigateur, version du logiciel de navigation, système d’exploitation  

La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel qui sont requises pour mettre à votre disposition les fonctionnalités du site Web que vous sollicitez est l’article 6, alinéa 1, lettre b du règlement général sur la protection des données. Par ailleurs, pour protéger nos intérêts légitimes, nous enregistrerons ces informations pendant une durée limitée afin de pouvoir assurer le suivi des données à caractère personnel en cas de tentative d’accès non autorisé ou d’accès non autorisé avéré à nos serveurs. Ledit traitement des données se base sur l’article 6, alinéa 1, lettre f du règlement général sur la protection des données. 

Cookies. Le présent site Web utilise des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans la mémoire de votre appareil par l’intermédiaire de votre navigateur. Ils enregistrent certaines informations (notamment vos paramètres de langue ou de site préférés) que votre navigateur peut (selon la durée de vie du cookie) nous retransmettre lors de votre prochaine visite sur notre site Web. 

Le présent site Web utilise uniquement des « cookies fonctionnels », sans lesquels le fonctionnement de notre site Web serait réduit.

• Cookies permettant de gérer l’enquête, tels que l’identifiant de session, l’authentification de l’utilisateur et l’utilisation de plusieurs fenêtres de navigation, et permettant d’éviter l’affichage redondant de questions. 
• Cookies permettant de suivre l’état d’avancement de l’enquête, y compris le début de la session, l’avancement de l’enquête, l’enregistrement et la poursuite de l’enquête ainsi que l’envoi de l’enquête.  

Vous pouvez utiliser notre site Web sans que des cookies y aient été installés en désactivant l’utilisation des cookies dans notre navigateur. Toutefois, cette désactivation risque de limiter certaines fonctionnalités ou d’avoir des effets négatifs sur la convivialité de notre site Web.

II.Participation à l’enquête sur l’expérience du service à la clientèle   

L’enquête en ligne sur l’expérience du service à la clientèle nous permet de recueillir le feed-back de nos clients en vue d’analyser la manière dont Bayer est perçue, notamment en termes de service à la clientèle, de délais de livraison, de qualité de la livraison et d’exactitude des factures, avec pour objectif d’en déduire les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience des clients dans leurs relations avec Bayer.  

Participation à l’enquête. Si vous décidez de participer à l’enquête, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes : 

• Vos coordonnées (titre, nom, adresse e-mail, nom de l’entreprise, par exemple). 
• Vos réponses aux questions de l’enquête. 

Nous traitons ces données dans notre intérêt légitime pour mieux comprendre les besoins des clients et améliorer notre service. La base juridique de ce traitement est l’article 6, alinéa 1, lettre f du règlement général sur la protection des données. 

Suivi de vos réponses. Sous réserve de votre consentement, nous utiliserons vos coordonnées pour assurer le suivi de vos réponses à l’enquête par le biais d’appels téléphoniques, de publipostages directs, d’e-mails ou d’une autre forme de communication électronique. La base juridique de ce traitement est l’article 6, alinéa 1, lettre a du règlement général sur la protection des données. 

Vos données à caractère personnel seront conservées pendant cinq ans afin d’observer et de comparer sur plusieurs périodes les résultats des analyses de la satisfaction des clients. 

III.Transfert de données à caractère personnel

Externalisation du traitement. Le traitement de vos données à caractère personnel pourra, dans une certaine mesure, être pris en charge par des prestataires de service spécialisés qui agiront en tant que sous-traitants. Ces fournisseurs de services sont triés sur le volet et font l’objet d’un contrôle régulier par nos soins. Ils traiteront les données à caractère personnel uniquement dans le respect de nos instructions et sur la base de contrats de traitement des données adéquats. 

L’un de ces fournisseurs de services est Qualtrics LLC, États-Unis. Il fournit l’application en ligne utilisée pour l’enquête sur l’expérience du service à la clientèle, y compris les services d’hébergement informatique correspondants. 

Pays tiers. Vos données à caractère personnel pourront être transférées vers un pays qui, selon l’appréciation de la Commission européenne, ne garantit pas un niveau approprié de protection des données. Dans de tels cas, nous appliquons les clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne comme garanties appropriées. Vous pouvez en obtenir une copie en contactant notre délégué à la protection des données, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.